FAQ

Politique de livraison


Les frais d'expédition sont gratuits pour les achats de plus de 75 $. Les frais d'expédition sont traités au moment de l'achat. Les commandes sont préparées en 2 à 5 jours ouvrables. Nous expédions avec Postes Canada sans numéro de suivi. Si vous avez besoin d'un numéro de suivi, veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour connaître les options d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par Postes Canada. Livraison au Canada Le temps de transit est de 2 à 5 jours ouvrables une fois que votre commande a été expédiée. Pour les commandes de moins de 10 articles, nous utilisons l'expédition standard de Postes Canada sans numéro de suivi. Si vous souhaitez ajouter un numéro de suivi, veuillez nous contacter par courriel à info@produitsmandarina.com Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition causés par Postes Canada. Les frais d'expédition sont indiqués dans le panier.




Politique de confidentialité


Lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat par l'intermédiaire du site, nous recueillons certaines informations vous concernant, telles que votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Nous appelons ces informations "informations sur la commande".

Lorsque nous parlons de «Informations personnelles» dans cette politique de confidentialité, nous parlons à la fois d'informations sur l'appareil et d'informations de commande.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles?

Nous utilisons les informations de commande que nous collectons généralement pour exécuter toutes les commandes passées via le site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et / ou de confirmations de commande).

La conservation des données

Lorsque vous passez une commande sur le site, nous conserverons vos informations de commande pour nos dossiers à moins et jusqu'à ce que vous nous demandiez de supprimer ces informations.

Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Mineurs

Le site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans.

Contactez-nous

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à info@produitsmandarina.com.




Politique de remboursement


Beaucoup de nos produits NE PEUVENT PAS être retournés pour des raisons d'hygiène. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez des problèmes, veuillez nous contacter à l'adresse info@produitsmandarina.com.
Conditions de retour

Le Vendeur n'acceptera les retours de produits que dans les délais indiqués ci-dessus et ne remboursera le prix d'achat des produits (moins les frais d'expédition, le cas échéant) que si les conditions suivantes sont remplies:

Les produits n'ont pas été utilisés, portés ou lavés et sont dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus et, en tout cas, répondent aux exigences détaillées dans la section des contrôles de conformité ci-dessous; L'étiquette d'identification (avec sceau jetable) et les étiquettes sont toujours attachées aux produits; Les produits sont retournés dans leur emballage d'origine; et Les produits ne sont pas endommagés.



Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, ni les articles scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène (par exemple, les couches, les serviettes hygiéniques, les protège-slips, les coussinets d'allaitement, etc.).


Procédures de retour

Vous pouvez nous informer de votre intention de retourner la marchandise en envoyant un -message via la page de contact du site Web. Nous vous enverrons un e-mail confirmant que nous avons bien reçu le message.
Si vous envoyez la marchandise retournée avec un coursier de votre choix, vous pouvez le faire à vos frais et à vos propres risques.

Contrôles de conformité pour les produits retournés

Nos produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place et les étiquettes et autocollants attachés, y compris tous les accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de n'accepter aucun retour si le produit montre des signes d'usure ou a été utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine ou, à titre d'alternative, peut réduire le montant de tout remboursement ou échange applicable en conséquence.

Par exemple, nous pouvons faire une réduction dans les circonstances suivantes:

le ou les produits ont été utilisés, portés, endommagés ou lavés; l'étiquette d'identification avec le sceau jetable n'est pas attachée au (x) produit (s) ou n'a pas été retournée. Veuillez noter que l'étiquette d'identification fait partie intégrante de chaque produit; vous n'avez renvoyé aucun emballage faisant partie intégrante d'un produit (tel qu'un sac à poussière).

Vous serez informé si nous proposons de réduire votre remboursement pour cette raison. Dans ce cas, vous pouvez (au lieu de nous fournir un remboursement réduit) choisir de vous faire renvoyer les produits à vos frais. Si vous refusez ladite livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits et le montant payé pour l'achat des produits.

Délais et procédures de remboursement.

Si les conditions de retour sont remplies, vous recevrez un e-mail confirmant que le retour a été accepté et le vendeur vous remboursera le prix d'achat de la marchandise retournée (moins les frais d'expédition, le cas échéant).
Les remboursements sont traités dans un délai d'environ trois (3) à sept (7) jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée et la confirmation que les conditions de retour ont été remplies. Votre remboursement sera crédité en utilisant le même mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat initial sur le site Web.
Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement initialement utilisé:

Carte de crédit / débit: les délais de remboursement dépendront des politiques de la société de carte de crédit ou de débit, mais auront normalement lieu dans les deux cycles de facturation.
PayPal (le cas échéant): les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal et seront visibles immédiatement. La date de remboursement de la carte de crédit associée à votre compte PayPal dépend de la société qui a émis la carte.

Retour de produits endommagés, défectueux ou incorrects

Vous avez le droit de retourner les produits achetés sur le site Web en raison d'une erreur de notre part ou parce que le (s) produit (s) est (s) endommagé (s) ou défectueux, à condition d'en informer le vendeur dans les vingt (20) jours suivant la réception du ou des produits, en envoyant un message via la zone Contact du site Web.
Le Vendeur examinera le (s) produit (s) retourné (s) pour déterminer s'ils sont endommagés, défectueux ou incorrects, et vous informera par e-mail dans un délai raisonnable si le Vendeur acceptera le (s) produit (s) retourné (s) et remboursera leur prix.
S'ils sont acceptés par le vendeur, les produits endommagés, défectueux ou incorrects seront remboursés intégralement selon votre mode de paiement d'origine, y compris les taxes applicables et les frais de livraison.
Dans le cas où le vendeur ne constate aucun dommage, défaut ou erreur avec le (s) produit (s) retourné (s), vous serez informé que le remboursement ne sera pas traité et votre marchandise vous sera renvoyée. Si vous refusez ladite livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver le (s) produit (s) et le montant payé pour l'achat du (des) produit (s).

Conditions d'échange

Les produits ne peuvent être échangés que pour une taille et / ou une couleur différente du même modèle, à condition que les conditions suivantes soient remplies et sous réserve de la disponibilité des produits:

Vous ne pouvez échanger que des produits éligibles à l'échange;
Vous ne pouvez échanger le (s) produit (s) qu'avec l'une des options de remplacement disponibles;
Vous ne pouvez soumettre qu'une seule demande d'échange par produit; et
Doit répondre à toutes les conditions requises à l'article 1 des présentes.

Procédures d'échange

Les échanges de produits doivent être demandés dans les vingt (20) jours suivant la réception du (des) produit (s), en envoyant un message via l'espace contact du Site. Le ou les produits à remplacer doivent être retournés conformément à l'article 2 dans les vingt (20) jours suivant la réception du ou des produits, et doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus, non utilisés, non portés et non lavés, dans leur emballage d'origine et avec leur étiquette d'identification attachée avec le sceau jetable. Les Produits à échanger faisant partie d'une même commande doivent être retournés au Vendeur en un seul envoi, et le Vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des échanges de produits faisant partie d'une même commande et expédiés à des moments différents.

Acceptation ou rejet de l'échange

Si le (s) produit (s) sont reçus dans les délais impartis, le vendeur vous enverra un e-mail confirmant la réception du message. Le vendeur inspectera le ou les produits pour s'assurer que les conditions d'échange sont respectées et vérifiera la disponibilité du ou des produits de remplacement dans la taille et / ou la couleur demandée.
Si les conditions d'échange sont remplies et que le (s) produit (s) sélectionné (s) sont disponibles, le Vendeur expédiera le (s) produit (s) de remplacement, à ses frais, dans les trente (30) jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du (des) produit (s). Si le (s) produit (s) de remplacement sélectionné (s) ne sont pas disponibles, le vendeur ne traitera pas votre échange et vous remboursera le prix du ou des produits, y compris les taxes applicables. Cependant, les droits de douane et d'importation ainsi que les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Lors de l'échange d'un produit, si le prix du produit acheté est inférieur ou supérieur au produit de remplacement choisi, vous ne serez pas tenu de payer la différence de prix relative et ne pourrez prétendre à aucun remboursement. Cependant, si vous choisissez ultérieurement de retourner le produit de remplacement conformément à vos droits légaux, vous aurez le droit de recevoir un remboursement complet du prix payé pour le produit.
Si vous ne remplissez pas les conditions d'échange, le Vendeur vous informera par e-mail que l'échange ne sera pas traité et que votre marchandise vous sera renvoyée. Si vous refusez ladite livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver le (s) produit (s) et le montant payé pour l'achat du (des) produit (s).

Limitation de responsabilité

LE VENDEUR NE FAIT AUCUNE REPRÉSENTATION OU GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT LES PRODUITS INCLUS SUR LE SITE WEB OU TANT QUE LA MARCHANDISE VOUS EST VENDUE. DANS TOUTE LA MESURE PERMISSIBLE PAR LA LOI APPLICABLE, LE VENDEUR DÉCLINE TOUTES LES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ, DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, ET IL N'Y A AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. AU-DELÀ DE LA DESCRIPTION DE LA MARCHANDISE CONTENUE SUR NOTRE CONFIRMATION DE COMMANDE. LE VENDEUR NE SERA PAS TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT DES PRODUITS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, PUNITIFS ET CONSÉCUTIFS, LA PERTE DE PROFIT, LES REVENUS, L'OPPORTUNITÉ OU LES DONNÉES. RIEN DANS LA CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ PRÉCÉDENTE, LA LANGUE NE SERA TENU DE REFUSER TOUT CONSOMMATEUR, QUI EST UN RÉSIDENT DU QUÉBEC, (I) LA CAPACITÉ DE RECHERCHER DES DOMMAGES PUNITIFS OU (II) LA CAPACITÉ DE RECHERCHER DES DOMMAGES INDIRECTS EN CAS DE BLESSURE CORPORELLE CAS DES BIENS DE CONSOMMATION.
NONOBSTANT CE QUI PRÉCÈDE, DANS LE CAS OU LE VENDEUR EST DÉCLARÉ RESPONSABLE À L'ÉGARD DE TOUTE PERTE, DOMMAGE OU CAUSE D'ACTION (CONTRACTUELLE, EXTRA-CONTRACTUELLE OU AUTRE) RÉSULTANT DE OU EN LIEN AVEC TOUT PRODUIT, LA RESPONSABILITÉ DU VENDEUR SERA STRICTEMENT LIMITÉ AU PRIX DE VENTE DE CE PRODUIT.
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Loi applicable et règlement des différends

Ces conditions font partie intégrante des conditions générales de vente et sont régies par le droit québécois. Toutes les poursuites judiciaires découlant de ou en relation avec cette politique de retour seront intentées uniquement dans la ville de Montréal, Québec. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'appliquera à aucun achat ou vente en vertu des présentes.

Modifications et mises à jour

Le vendeur peut modifier ou mettre à jour tout ou partie de cette politique de retour à tout moment à sa seule discrétion et sans préavis. Toutes les modifications et mises à jour de la politique de retour entreront en vigueur dès leur publication sur le site Web. Veuillez accéder régulièrement à la politique de retour sur le site Web afin de vérifier si la politique de retour a été mise à jour. Si une disposition d'une partie quelconque de cette politique de retour est jugée invalide, nulle ou inapplicable, cette disposition sera réputée séparable et n'affectera pas la validité et l'applicabilité de la politique de retour restante.




Termes de Service


APERÇU


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DIVISIBILITÉ
Dans le cas où une disposition de ces Conditions d'utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins exécutoire dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera réputée être séparée des présentes Conditions de Service, une telle détermination n'affectera pas la validité et le caractère exécutoire des autres dispositions restantes.

RÉSILIATION
Les obligations et responsabilités des parties engagées avant la date de résiliation survivront à la résiliation de cet accord à toutes fins.
Ces conditions d'utilisation sont en vigueur à moins et jusqu'à leur résiliation par vous ou nous. Vous pouvez résilier ces Conditions d'utilisation à tout moment en nous notifiant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services, ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.
Si, à notre seul jugement, vous ne parvenez pas, ou nous soupçonnons que vous avez échoué, à vous conformer à une condition ou à une disposition des présentes Conditions d'utilisation, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment sans préavis et vous resterez responsable de tous les montants dus. jusqu'à et y compris la date de résiliation; et / ou en conséquence peut vous refuser l'accès à nos Services (ou à toute partie de ceux-ci).

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Entretien et utilisation


Un bébé moyen a besoin de 20 à 24 couches pour les utiliser à plein temps.

En fait, un bébé utilise entre 5 et 8 couches par jour. Il faut ajouter à cela le temps nécessaire au lavage. En bref, avec 24 couches, vous pouvez laver tous les 3 jours ! Pour l'entretien, il y a plusieurs choses à garder à l'esprit.

1- Votre machine à laver.
Pour un lave-linge à chargement frontal, le savon liquide est une priorité. Pour un lave-linge à chargement par le haut, les savons liquides ou en poudre fonctionnent tout aussi bien.

2-Votre type d'eau.
C'est la chose la plus importante. Pour savoir quel type d'eau vous avez, vous pouvez contacter votre municipalité ou faire analyser votre eau (un test de piscine suffit). Eau dure ou douce : - Tout d'abord, retirez les déchets solides de la couche (si le bébé est exclusivement allaité au sein, cette étape n'est pas nécessaire car avec un bébé allaité au sein, tout est soluble dans l'eau, vous pouvez donc mettre la couche et son contenu directement dans la machine à laver). Les déchets solides vont dans les toilettes. Nous recommandons de séparer les inserts des couches avant de les mettre dans la machine à laver, avant le premier rinçage. - Ensuite, nous faisons un lavage à l'eau chaude et au détergent (une quantité pour les vêtements très sales, vérifiez les instructions sur l'emballage de votre détergent). - Dans le cas d'une eau dure, nous sommes dans la phase de séchage. - Si l'eau est douce, faites un dernier rinçage à l'eau froide. - Enfin, séchez les couches. Vous pouvez les suspendre ou les mettre dans le sèche-linge. La température du séchoir peut être basse ou élevée. Si vos couches sont séchées à haute température, attendez qu'elles refroidissent complètement avant de les manipuler.

3- Type de savon.
Le savon normal doit être utilisé pour laver les couches. Évitez à tout prix les savons parfumés ou les assouplissants. Évitez également les savons pour bébé ou les savons trop doux et pas assez forts pour laver les selles. Eau douce : le savon liquide est le meilleur. Eau dure : le savon en poudre est le meilleur choix. Si vous avez un lave-linge frontal, vous pouvez utiliser un savon liquide mais vous devez ajouter du percarbonate pour obtenir de meilleurs résultats. La routine semble complexe, mais vous vous rendrez compte que ce n'est qu'une routine. ! !!!

4.A éviter
N'utilisez pas d'adoucissant. N'utilisez pas de crèmes pour érythème fessier contenant de la paraffine ou de la vaseline.





Trucs et astuces

Avant la premier utilization


Il est recommandé de laver tous les produits d'hygiène (y compris les couches, les inserts, les serviettes hygiéniques, les coussinets d'allaitement et tous les produits qui entrent en contact avec la peau) avant la première utilisation afin d'éliminer les fils qui ont pu se coincer au cours du processus de fabrication. Une routine d'au moins 10 lavages est nécessaire pour que les inserts absorbants atteignent leur capacité d'absorption maximale.




Entreposage


Conservez les couches souillées dans un endroit sec et ventilé, en veillant à retirer les excréments. Ne les mouillez pas et ne les faites pas tremper.

Les produits plus petits comme les démaquillants, les coussinets d'allaitement ou les protège-slips sont mieux lavés dans un sac à linge.




Lavage


Il est recommandé de laver les couches tous les deux ou trois jours. un premier lavage à l'eau froide est recommandé pour éliminer la saleté, puis un lavage vigoureux à l'eau chaude et au savon et enfin un rinçage.




Séchage


Les couches en tissu peuvent être séchées en machine. En fait, il est recommandé de le faire de temps en temps, car ce procédé permet de coudre les coutures pour éviter les fuites. Si vous le souhaitez, vous pouvez les faire sécher au soleil sur une corde à linge pour les blanchir, mais veillez à ne pas exposer le tissu PUL au soleil trop longtemps pour éviter tout dommage prématuré.




à prendre en considération


* Ne pas utiliser d’assouplissant ni de savon contenant de l’assouplissant
* Ne pas javelliser (Le cas échant, aucune garantie n’est applicable sur le produit)
* Ne pas utiliser de crème pour l’érythème fessier contenant une quelconque forme de gelée de pétrole ou de paraffine
* La garantie du produit se limite aux défauts reliés à la fabrication. Elle est applicable pendant douze (12) mois suivant l’achat