FAQ

Pedidos

¿Cómo puedo comprar?


Para comprar un producto, ingresa a la tienda y selecciona el producto que quieras, no te olvides de seleccionar el tamaño y color en caso sea necesario. Luego, agrégalo al carrito y dirígerte ahí. Puedes encontrarlo en la esquina superior derecha de tu pantalla. Escoge la opción de pago que más te acomode y listo! Te llegará un correo de confirmación de tu pedido con toda la información necesaria.




¿No encontraste lo que estabas buscando?


Si no encontraste el producto o la presentación que estabas buscando, déjanos tus datos en el recuadro debajo y te notificaremos cuando esten disponibles.




¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?


¡Sí! Te llegará un correo de nuestro operador logístico con un link en el que podrás saber el estado de tu pedido.




¿Es necesario crear una cuenta para poder hacer mi pedido?


No, no es necesario, puedes hacer una compra como "invitado".





Envíos

¿Hacen envíos a todo el Perú?


El servicio de delivery está disponible para los distritos de Lima Metropolitana, Callao y Provincias.

  • Lima urbana: Ate, Barranco, Bellavista, Breña, Callao, Carmen de la Legua Reynoso, Chorrillos, Chosica, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Perla, La Punta, La Victoria, Lima, Lima Cercado, Lince, Los Olivos, Lurín, Magdalena del Mar, Mi Perú, Miraflores, Pueblo Libre, Puente Piedra, Rimac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo, Ventanilla, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo.
  • Lima Periférico: Ancón, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, Lurigancho – Chosica, Pachacamac.
  • Lima Balnearios: Lurín, Pachacamac, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa Anita, Santa María del Mar, Santa Rosa.
  • Provincias




¿El delivery tiene algún costo?


Sí, el costo del delivery varía según la zona de entrega:

Lima Urbana: El precio del delivery tiene un costo de 7.5 soles

Lima Periférica: El precio del delivery es de 10 soles

Provincia: El precio del delivery puede variar entre 11 a 13 soles




¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?


El tiempo de envío variará según tu dirección de entrega. Para Lima Urbana y periférica el tiempo estimado de entrega es 1 a 2 días hábiles desde el día siguiente que recibimos tu pedido.

Para pedidos en provincia el tiempo de envío es de 4 a 5 días hábiles.




¿Debo estar en la dirección de entrega cuando llegue mi pedido?


De preferencia sí, en caso no puedas estar, recomendamos dejar una persona encargada de la recepción del pedido. El courier se cominucará contigo cuando haya llegado a la dirección por lo que podrás indicarle que se lo entregue a otra persona.




¿A qué hora llegará mi pedido?


Tu pedido puede llegar de lunes a viernes entre las 9:00 am y las 6:00 pm y los sábado entre las 9:00 am y 12:00 pm. Los domingos no se realizan envíos.




¿Existe un mínimo de compra?


No, puedes hacer tu pedido desde el monto que tú quieras.





Pagos

¿Qué medios de pago están disponibles?


Los productos ofrecidos sólo pueden ser pagados con: (I) tarjeta de crédito o débito; (II) transferencia bancaria; (III) billetera electrónica (Yape, Lukita, Tunki). Si el pago es realizado por transferencia o mediante alguna billetera electrónica, el cliente deberá enviar por correo a todos@somosjuana.pe el comprobante de pago, con el asunto: “Comprobante de pago (fecha) - Nombre del cliente (#pedido)”.




¿Qué debo hacer si la plataforma no acepta mi tarjeta de crédito o débito?


Revisa si tu tarjeta está habilitada para compras por internet y/o no haya sido bloqueada por tu entidad bancaria. Si ninguno de esos puntos es la causa de tu problema, escríbenos a todos@somosjuana.pe





Atención al cliente

¿Cúal es el horario de atención al cliente?


El horario de atención al cliente es lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 a 1:00 pm.




¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?


Tenemos distintas formas por las que puedes comunicarte con nosotros

Instagram: @somosjuana_

Correo: todos@somosjuana.pe

Whastapp: 915288469

Chat Tienda Juana: En la esquina inferior derecha de la web podrás encontrar el chat donde puedes escribirnos.

En el medio que prefieras, estaremos felices de ayudarte.





Proveedores

¿Cómo puedo hacer para que mi marca esté en Tienda Juana?


¿Tienes una marca con productos relacionados o a base de cannabis y te gustaría vender en Tienda Juana? Escríbenos un correo a todos@somosjuana.pe con el asunto “Quiero ser proveedor Tienda Juana” y cuéntanos que productos tienes que te gustaría incluir en la tienda. En un plazo máximo de 48 horas, nos pondremos en contacto contigo.





Trucs et astuces

Avant la premier utilization


Il est recommandé de laver tous les produits d'hygiène (y compris les couches, les inserts, les serviettes hygiéniques, les coussinets d'allaitement et tous les produits qui entrent en contact avec la peau) avant la première utilisation afin d'éliminer les fils qui ont pu se coincer au cours du processus de fabrication. Une routine d'au moins 10 lavages est nécessaire pour que les inserts absorbants atteignent leur capacité d'absorption maximale.




Entreposage


Conservez les couches souillées dans un endroit sec et ventilé, en veillant à retirer les excréments. Ne les mouillez pas et ne les faites pas tremper.

Les produits plus petits comme les démaquillants, les coussinets d'allaitement ou les protège-slips sont mieux lavés dans un sac à linge.




Lavage


Il est recommandé de laver les couches tous les deux ou trois jours. un premier lavage à l'eau froide est recommandé pour éliminer la saleté, puis un lavage vigoureux à l'eau chaude et au savon et enfin un rinçage.




Séchage


Les couches en tissu peuvent être séchées en machine. En fait, il est recommandé de le faire de temps en temps, car ce procédé permet de coudre les coutures pour éviter les fuites. Si vous le souhaitez, vous pouvez les faire sécher au soleil sur une corde à linge pour les blanchir, mais veillez à ne pas exposer le tissu PUL au soleil trop longtemps pour éviter tout dommage prématuré.




à prendre en considération


* Ne pas utiliser d’assouplissant ni de savon contenant de l’assouplissant
* Ne pas javelliser (Le cas échant, aucune garantie n’est applicable sur le produit)
* Ne pas utiliser de crème pour l’érythème fessier contenant une quelconque forme de gelée de pétrole ou de paraffine
* La garantie du produit se limite aux défauts reliés à la fabrication. Elle est applicable pendant douze (12) mois suivant l’achat